Preguntas Frecuentes

El proceso de compra en monvinicstore.com es fácil y seguro. Para cualquier consulta, o si necesitas un asesoramiento personalizado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 933 195 534 o del correo electrónico info@monvinicstore.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 18.30h. En el caso de que puedas venir a nuestro almacén, estaremos encantados de recibirte de lunes a viernes de 15h a 18.30h.

 

Proceso de compra

Precios de los vinos

Seguridad del pago

Transporte

Privacidad

 

¿Cómo se pueden encontrar los vinos que busca?

Puedes hacerlo a través del buscador general que encontrarás en la parte superior derecha de la web, dónde puedes escribir el nombre del vino que estás buscando o una palabra que haga referencia a cualquier concepto que sirva de filtro. Dentro de cada apartado de la web también dispones de un buscador más avanzado para filtrar la navegación por otros conceptos como País, Tipo de Vino o Precio, Región, D.O. ,Variedad, Añada, etc.

También puede encontrar vinos a través de las distintas fórmulas que Monvínic Store propone como son la clasificación por Vinos del mundo o tipos de vino. A estas secciones podrás acceder mediante el menú superior que se muestra en cualquier página de la web.

¿Cómo ver los productos seleccionados en Mi carrito?

Para seleccionar los productos que desee y añadirlos a su carrito sólo ha de hacer clic en el botón de Comprar dentro de la página informativa del producto. Puede seguir con su compra y consultar su carrito con el resumen de su selección en todo momento clicando en la parte superior derecha sobre el símbolo del carrito.

En el buscador de la izquierda siempre aparecerán más opciones para una selección más precisa sobre el primer filtro que se utilizó a través de campos como Tipo de Vino, Variedad, Precio, Formato y Añada. En el mismo buscador de la izquierda en la parte inferior también aparecerá una relación de los cinco Últimos productos vistos por si quisiera volver a ellos.

Una vez tengas todos los artículos en tu cesta puedes proseguir el proceso de compra haciendo click en Realizar compra.

¿Existe un mínimo de botellas para comprar?

No existe un mínimo de botellas ni importe total de la compra.

¿Se pueden hacer envíos como regalo?

¡Sí! Si tu envío es un regalo puedes indicarlo durante el proceso de compra en el carrito de compra o en la página de pago del pedido. También puedes ponerte en contacto con nosotros para que incluyamos una tarjeta con el mensaje que quieras. Si necesitas un embalaje especial, puedes acercarte hasta nuestro almacén a recogerlo, podemos preparar una presentación muy chula para tu regalo.

¿Para poder comprar es necesario registrarse?

Para comprar en Monvínic Store no es necesario registrarse. Al clicar en Realizar pedido accederás a una página dónde podrás escoger cómo quieres realizarlo. Si necesitas una factura completa de tu compra deberás registrarse como cliente y si prefieres obtener una factura simplificada (tique) podrás hacer tu compra como invitado dando los datos personales mínimos necesarios para poder realizar el pago y el envío.

¿Qué pasa si has olvidado su contraseña?

Para hacer la compra como cliente registrado deberás introducir tu email y tu contraseña. En el caso de no recuerdes tu contraseña, no te preocupes, puedes hacer clic en ¿Has olvidado tu contraseña?. Al introducir tu dirección de correo electrónico te llegará un mensaje con un link a través del cual podrás crearte una nueva contraseña.

¿Qué incluyen los precios de los vinos?

Los precios de los productos están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del territorio del Estado español.

Para ventas a empresas de la Unión Europea con NIF intracomunitario que así lo acrediten mediante el Registro de Operadores Intracomunitarios (VIES-Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA) y para exportaciones fuera de la Comunidad Europea este impuesto se deducirá de la Factura Completa.

¿Hay una tarifa para profesionales?

Sí, existe una tarifa especial para profesionales. Durante el proceso de Registro debes informarnos de que eres un cliente profesional de la restauración o tienda especializada. Encontrarás más información en el apartado Horeca.

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Una vez revisado el pedido podrás proceder a efectuar el pago mediante el sistema que escojas entre transferencia bancaria, Pay Pal, tarjeta de crédito o débito (Master Card, Visa y Amex) o en efectivo en el almacén de Monvínic Store. En Monvínic Store te ofrecemos sistemas de pago totalmente seguros y todas las transacciones se efectúan dentro de comunicaciones por red cifradas gracias al protocolo criptográfico Secure Sockets Layer (SSL). Monvínic Store no tiene en ningún caso acceso a tus datos bancarios ni los guarda en sus servidores. Es por eso que deberás introducirlos de nuevo con cada compra.

Tras completar la información del método de pago y finalizar su compra visualizarás un mensaje con el número de su pedido y un correo electrónico en el que Monvínic Store te confirmará la aceptación de tu pedido.

¿A qué países se pueden enviar pedidos?

Enviamos vino a todas partes del mundo que nos sea posible según la legislación de transporte internacional y las condiciones aduaneras particulares de cada país. Para más información sobre los envíos puedes consultar el apartado transporte. Desde Monvínic Store se hará el seguimiento de tu pedido hasta la confirmación de la entrega.

¿Se pueden recoger los pedidos en Monvínic Store?

Sí. Contamos con un almacén climatizado en la Ronda Sant Pere, 50 bajos izq. 08010 de Barcelona dónde podrás venir a buscar tu pedido de lunes a viernes de 9h a 18.30h siempre que lo desees, para ello deberás indicarlo dentro del proceso de compra en el apartado Método de envío.

¿Qué uso se da a los datos del cliente?

Monvínic Store cumple con lo establecido por la ley española sobre la Protección de Datos de Carácter Personal y ha adoptado los procedimientos necesarios administrativos y técnicos para garantizar la seguridad de los datos personales que se recopilan. Guardamos tus datos con total confidencialidad y privacidad y nos comprometemos a no darles otro uso que el acordado. Para más información puedes consultar nuestra Política de Privacidady Política de Cookies.

¿Quieres darte de baja o no seguir recibiendo información?

Puedes darte de baja como cliente poniéndote en contacto con nosotros a través de info@monvinicstore.com y de nuestra newsletter cuando quieras siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte final de nuestros correos electrónicos o también poniéndote en contacto con nosotros al mismo e-mail info@monvinicstore.com.